■発送方法・送料について 

運送業者：　佐川急便／ゆうパック

送料は全国一律1,100円（税込）です。一箇所に発送する商品の合計金額が11,000円（税抜）以上の場合は送料無料といたします。

時間帯指定は次の中からお選びいただけます。

午前中／12～14時／14～16時／16~18時／18~21時

地域や、天候状況等の交通機関の乱れにより、ご希望通りの日時にお届け出来ない場合もございます。予めご了承ください。

＜海外＞

 運送業者：　EMS

■納期について

Pay ID／クレジットカード決済／キャリア決済／Amazon Pay／PayPalの場合

既製品で在庫があり、裾上げ不要の場合は、注文日の翌営業日以降に発送手配いたします。
配達日及び配達時間帯をご指定の場合は注文日の５営業日以降をご指定ください。

裾上げサービスをご利用の際はさらに２営業日の納期をいただいております。
ご注文日の７営業日以降をご指定ください。

ご注文後お仕立ての商品につきましては、通常３週間の納期をいただいております。
サイズ、生地、仕様などの確認が必要な場合は、確認作業完了後からの納期設定となります。
生地の取寄せが必要な場合は、取り寄せ後の納期設定となります。
よって、納期のご指定はできません。 

年末年始、ゴールデンウイーク、お盆等の連休期間を除いての納期設定となります。
注文が集中した場合も通常より納期を長くいただく場合がございます。

生地の入荷、サイズ、仕様などの確定後に納期予定日のご連絡をいたしますが、納期を完全に保証するものではございません。
よって、納期遅れによるキャンセル、補償につきましてはお受けいたしておりません。 

お急ぎの場合はご相談ください。できる限り対応させていただきます。

銀行振込、コンビニ決済の場合 

既製品で在庫があり、裾上げ不要の場合は、入金確認後の翌営業日以降に発送手配いたします。

裾上げサービスをご利用の際はさらに２営業日の納期をいただいております。

ご注文後お仕立ての商品につきましては、ご入金確認後、通常３週間の納期をいただいております。
ご入金確認後にサイズ、生地、仕様などの確認が必要な場合は確認作業をおこないますが、納期設定は確認作業完了後からの設定となります。

生地の取寄せが必要な場合は、取り寄せ後の納期設定となります。
よって、納期のご指定はできません。

年末年始、ゴールデンウイーク、お盆等の連休期間を除いての納期設定となります。
注文が集中した場合も通常より納期を長くいただく場合がございます。

生地の入荷、サイズ、仕様などの確定後に納期予定日のご連絡をいたしますが、納期を完全に保証するものではございません。
よって、納期遅れによるキャンセル、補償につきましてはお受けいたしておりません。

 お急ぎの場合はご相談ください。できる限り対応させていただきます。

不在の際のご対応についてのお願い

当店では、生地の入荷、サイズ、仕様などの確定後に納期予定日をご連絡するとともに商品発送時にお客様にお届け予定日をご連絡しております。

万一、商品のお届け時にご不在だった場合は、不在票記載の佐川急便各営業所まで、必ず６日以内に直接ご連絡ください。

不在荷物の保管期間（６日間）を超えて商品をお受け取りいただけない場合、商品は一旦、当店へと返送となります。

一旦、当店まで商品が返送された場合、再送をご希望される場合は1往復分の送料及び事務手数料として3,300円（税込）をご負担いただきます。入金確認後の再発送となりますので、ご了承ください。

また、ご注文のキャンセルはできませんので、料金の返金はできません。
ご連絡がない場合、当店にて180日保管後に処分させていただきます。

■商品の返品について

当店では既製品の在庫品に関しましては１注文につき、一回限り、返品を承っております。
商品不良・誤配送での交換については、その旨、sales@calsa.jpまでメールにてご連絡ください。 

なお、ご注文後のお仕立て商品につきましては、返品、キャンセルができませんので、
あらかじめご了承ください。

在庫品の返品手続きについて

商品のお受け取り日（配達完了日）を含め７日以内にsales@calsa.jpまでメールにて返品のご連絡をお願いします。
８日以上経過した場合は、返品をお受けできません。

 宅配BOXに投函された場合は、投函日が配達完了日となります。

返品のご連絡後１０日以内に下記の送付先に到着するように発送願います。

送付先

CALSA 長崎トラウザーズ返品担当宛
〒851－0241 長崎県長崎市茂木町306-1
TEL：095-836-1500 

返品についてのご注意

お客様都合での返品の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。元払いにてお送りください。
お客様にて着払いにてご返送された場合は、返送分の送料として一律1,100円を請求させていただきます。
元払い、着払いに関わらず、必ず配達記録の残る方法（宅配便・ゆうパック等）にてご返送いただき、配送伝票の控えは大切に保管してください。普通郵便およびメール便での返送はご遠慮ください。

ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、当店では責任を負いかねます。

商品のご返品は、１件のご注文につき１回に限らせていただきます。

※重要なお願い

返品の際には、必ず事前のご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡がない場合は、返品受付不可とさせていただき、お洋服を再発送させていただきます。
その場合、1往復分の送料及び事務手数料として3,300円（税込）をご請求させていただきます。入金確認後の再発送となります。
お客様からのご連絡がなく、入金確認が取れない場合は180日の保管後、処分させていただきます。
（ご注文のキャンセル、返金はお受けできません。）

＜返品をお受けできないケース＞

・注文後のお仕立て商品
・当店にて裾上げした商品
・事前にご連絡のない商品の返品
・商品のお受け取り日（配達完了日）を含め、８日以上経過して返品のご連絡を受けた商品
　宅配BOXに投函された場合は、投函日が配達完了日となります。
・返品のご連絡後10日以上経過して返品先住所に届いた商品
・ご注文時に同商品・同サイズで「複数個」注文した商品
・お客様にてお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・他店でご購入の弊社製品
・商品タグ・値札・ラベル等が切り離されたり、損傷している商品
・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
・ご試着以外でご使用になった商品
・屋外で着用された商品（土足で歩くお部屋での着用も屋外での着用とみなします。）
・インク、飲料などのシミが付いた商品
・香水やたばこなどの匂いうつりがある商品
・ファンデーションなどの化粧汚れがある商品
・お客様のもとにおいて、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
・その他試着を超える用途でのダメージがある商品

返品商品確認後の返金処理について

ご返送いただいた商品は、当店規定に沿って検品をさせていただきます。
検品結果により、返品状態に問題が無い場合、通常通りのご返金で手続きをとらせていただきます。
検品結果につきましては弊社よりメールにてご連絡いたします。
ご返送後、当店にてご返金処理が完了するまでに１週間程お時間をいただく場合がございます。

あと払い（Pay ID）／クレジットカード決済／キャリア決済／コンビニ決済／Amazon Pay／PayPalの場合 

請求取消し処理を取らせていただき、その旨ご連絡させていただきます。

なお、決済方法によっては決済会社の締日のタイミングによっては請求取消処理が間に合わず、いったん請求が上がる、もしくは引き落としがあるケースもございます。しかしながら、請求取り消し処理が完了していれば、実際には引き落とし日に引き落とされない、もしくは一旦引き落とし後に決済会社から返金があります。なお、個人情報となるため、詳細につきましては決済会社に直接お問い合わせください。

銀行振込決済の場合

ご指定の口座に返金させていただきます。

■不良品について

 お届けした商品が不良品もしくはご注文とは異なる商品の場合、申し訳ございませんが、まずはsales@calsa.jpまでメールにてご連絡ください。

ご連絡の際には、不良箇所の写真の添付を必ずお願いいたします。
写真を添付いただけない場合は不良品についての対応をお受けできません。

 必ず商品のお受け取り日（配達完了日）を含め１０日以内にご連絡をください。
それ以降のご連絡も不良品についての対応をお受けできません。 

当店にて商品確認後、不良品のお直しにて対応させていただきます。
お直し対応不可の場合は同じ生地でのお仕立て直しをさせていただきます。
生地の確保ができない場合は、同等の金額の商品のお仕立てにて対応させていただきます。
（ご注文のキャンセル、返金はお受けできません。）

＜不良品についての対応をお受けできないケース＞

・メールに「不良個所の写真」を添付いただけない場合
・商品のお受け取り日（配達完了日）を含め、１１日以上経過してご連絡をいただいた場合
　宅配BOXに投函された場合は、投函日が配達完了日となります。
・ご連絡後、１０日以内に発送されなかった場合
・ご使用済みの場合（ご試着の場合を除く）
・お客様にてお直しや洗濯、クリーニングされた場合
・屋外で着用された商品（土足で歩くお部屋での着用も屋外での着用とみなします。）
・インク、飲料などのシミが付いた商品
・お客様のもとにおいて、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
・その他試着を超える用途でのダメージがある商品
・サイズ許容範囲はウエスト、ヒップ部分で±０．９ｃｍ、その他の寸法で±０．４ｃｍとさせていただいております。
　サイズ許容範囲内の仕上がりサイズについては不良品扱いの対象外とさせていただきます。
（生地の種類、採寸方法、縫製、裁断等により誤差が生じる場合がございます。） 

・お客様の感覚的な受け取り方に起因するものについては不良品扱いの対象外とさせていただきます。

（例）　・ディスプレイの生地の色味と実際の製品の色味が違う。
　　　　　・前回と同じサイズで別の生地で注文したが着用感が違う。
　　　　　　（生地の素材、厚みにより着用感が変わる場合がございます。）
　　　　　・前回と同じ生地で注文したが色味、厚み、素材感が異なる。
　　　　　　（生地の製造ロットにより、若干のバラツキが生じる場合があります。）

■修理・お直しについて 

寸法調整についてお客様に安心してご利用いただけるよう、「ジャストフィット保証（制度）」を設けております。
詳しくはこちらをご覧ください。 

→　ジャストフィット保証（制度）について

その他のお直し・修理のご相談

当店にてご購入の商品についてのその他のお直し、修理のご相談につきましては、まずはsales@calsa.jpまでメールにてお問い合わせください。お問い合わせ内容を確認いたしまして、補修の可否や費用、納期等をご案内いたします。

※海外からの注文について

海外からの注文についてはジャストフィット保証を含め、返品、修理、交換等の補償対象外とさせていただいております。

■ご購入前の注意点

当店より、ご注文に際していくつかのお願いがございます。 

メールに関して

携帯電話からご注文のお客様

携帯電話からのご注文の際は、「PCからのメールの受信拒否」の設定を解除してください。キャリアによっては「受信拒否を相手に知らせない」という仕様になっており、その場合当店では、お客様にメールが届いていない事を知る事ができません。

また、＠の前に「.」が入っているメールアドレスをお使いの場合、こちらからメールを送信する事ができません。お買い物やお問い合わせの際は別のメールアドレスをご用意いただけます様お願いいたします。

hotmail、yahooなどをご利用のお客様

hotmail、yahooなどのフリーメールアドレスをご利用の場合で、ご注文後すぐに「注文確認メール」が届かなかった場合は、「迷惑メールフォルダ」内もご確認くださいませ。

お問い合わせを頂く際も上記の点にご留意ください。 

数日経過しても当店からのお返事が届かない場合は、上記のような理由でメールが届いていない可能性がございます。再度ご確認の上、改めてメールをお送り頂くか、お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

銀行振込に関して

ご注文者様とお振込名義は同一名義でお手続きください。

ご入金後「入金確認メール」が届かず、商品も一向に発送されないと言う場合、大変お手数ですが「ご入金時のご名義」を今一度ご確認の上、sales@calsa.jpまでメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。